La
Municipalidad de Escobar presentó a Flora, la nueva
asistente virtual, un canal de atención a los vecinos
que estará disponible las 24 horas, los 365 días
del año, a través de la aplicación WhatsApp.
El servicio, disponible en el número 11 6813-1202,
establece una ventana de diálogo basado en inteligencia
artificial para brindar asesoramiento en distintos tipos de
consultas. El nombre elegido para el chatbot es en homenaje
al 60º aniversario de la Fiesta Nacional de la Flor.
Con
el nuevo servicio Flora gestionará solicitudes, habilitará
la inscripción a programas, turnos para el sistema
público de salud, licencias de conducir y zoonosis,
entre tantas otras opciones disponibles. También brindará
información útil como farmacias de turno y la
agenda cultural de nuestro distrito.
El
nuevo chatbot no reemplaza a los canales de comunicación
ya existentes, sino que se suma como una herramienta más
para acercarse a los escobarenses en su día a día
para de esta manera evitar trámites, filas y consultas
presenciales. La inteligencia artificial tiene el potencial
de modificar de manera profunda infinidad de procesos administrativos
y los chatbots son la cara más palpable de ese fenómeno.
El
funcionamiento es sencillo: el ciudadano escribe "hola",
"buen día" o cualquier otro saludo y el sistema
responde con un listado de preguntas frecuentes. Además,
da la opción de realizar búsquedas más
específicas, en el caso de que la conversación
lo requiera. El chat de Whatsapp es muy amigable, ya que sigue
la manera en la que se escribe con amigos o familiares, de
manera fácil y accesible.
El
desafío del proyecto "Flora" es transformar
los contenidos que los ciudadanos ya consultan por distintas
vías. Para su desarrollo, participaron referentes de
cada una de las áreas del Gobierno Municipal, quienes
recolectaron y procesaron información, la centralizaron
y luego la volcaron a la plataforma de inteligencia artificial
que alimenta al bot.